32xSP

O que as pessoas mais pedem ao ligar para o 156 da Prefeitura?

Central telefônica recebe cerca de 20 mil ligações diariamente. O 32xSP entrevistou usuários e testou o tempo de espera do atendimento

Por: Redação

Publicado em 28.02.2018 | 14:31 | Alterado em 28.02.2018 | 14:31

Tempo de leitura: 2 min(s)

Em 2017, prefeitura recebeu 731.804 chamadas pelo 156 (Pexels/CCBY)

Apesar de meios alternativos de comunicação como WhatsApp, apps ou transmissões ao vivo nas redes sociais, a central telefônica 156 continua sendo o principal número de contato entre munícipes e Prefeitura de São Paulo. Criado há 16 anos, o canal recebe cerca de 20 mil ligações diárias de solicitações e pedidos sobre os mais 350 serviços de administração municipal.

Segundo a SMIT (Secretaria Municipal de Inovação e Tecnologia), as principais demandas como podas e remoção de árvores, tapa-buraco, remoção de veículos abandonados em vias públicas, cata-bagulho, descarte irregular de entulhos, falta de varrição e Lei do Psiu. De acordo com a pasta, 85% das ligações recebidas devem ser atendidas em até 15 segundos. Em 2017, foram recebidas 731.804 chamadas.

“Já liguei diversas vezes para a prefeitura para saber os dias do cata-bagulho e para virem aqui pegar os entulhos que ficam na rua, mas nunca fui atendido. Agora, quando a reclamação é sobre a luz dos postes, logo é arrumado, demoram no máximo dois dias”, conta Antonio Costa, 62, morador do Jardim Tremembé, na zona norte da capital paulista.

“Já liguei diversas vezes para reclamar da demora do ônibus e da postura de alguns motoristas, mas a espera para falar com um atendente é tão grande que dá vontade de desistir. Já fiquei mais de 20 minutos aguardando”, reclama um passageiro que não preferiu não se identificar.

O 32xSP testou o serviço. Às 9h, do último dia 14, a reportagem ligou para o 156 para reclamar de um motorista que não parou em duas paradas solicitadas. Após 11 minutos de espera na chamada, a reportagem falou com uma atendente que tranferiu a ligação para a URA (Unidade de Resposta Audível) informando quais números deveriam ser digitados novamente para atendimento por outro atendente. A espera durou mais 27 minutos e não foi possível falar com ninguém.

QUANTO TEMPO LEVA?

Os prazos de atendimento das demandas, de acordo com a SMIT, variam e dependem da estrutura das prefeituras regionais de outros órgãos. O tempo médio para os reparos para iluminação pública, como troca de lâmpadas, é de 72 horas.

Já outros pedidos, como varrição, podem demorar, em média, quatro dias; tapa-buraco, 45 dias; limpeza de bueiros; cinco dias; e podas de árvores até 120 dias. Segundo o órgão, esses são prazos médios estipulados e podem sofrer variações.

Ainda conforme explica a prefeitura, além da chamada telefônica, os munícipes podem realizar demandas por meio do aplicativo e do portal eletrônico (no qual é possível acompanhar a solicitação), que juntos integram o atendimento dos órgãos parceiros da Solução de Atendimento 156. Dessa forma, de acordo com a empresa, o usuário tem como acompanhar a reclamação por telefone ou e-mail.

VEJA TAMBÉM: Apenas 19% dos paulistanos confiam nas prefeituras regionais

Em 2017, o SP156 passou a atender outras centrais telefônicas do município relacionadas a lixo e trânsito. A assessoria de Comunicação da Prefeitura de São Paulo informa que o órgão segue o modelo americano propondo duas referências de ponto de contato com a população, no qual o número 190 atende demandas de segurança em um contato direto com Polícia Militar e o 156, reclamações em questões administrativas.

***

http://32xsp.org.br/2018/02/09/reclamacoes-sobre-prefeitura-regional-do-butanta-aumentaram-34-em-2017/

receba o melhor da mural no seu e-mail

Redação

A Agência Mural de Jornalismo das Periferias tem como missão minimizar as lacunas de informação e contribuir para a desconstrução de estereótipos sobre as periferias da Grande São Paulo.

São Paulo

Republique

Reportar erro

Republique

A Agência Mural de Jornalismo das Periferias, uma organização sem fins lucrativos, tem como missão reduzir as lacunas de informação sobre as periferias da Grande São Paulo. Portanto queremos que nossas reportagens alcancem outras e novas audiências.

Se você quer saber como republicar nosso conteúdo, seja ele texto, foto, arte, vídeo, áudio, no seu meio, escreva pra gente.

Envie uma mensagem para [email protected]

Reportar erro

Quer informar a nossa redação sobre algum erro nesta matéria? Preencha o formulário abaixo.

ESCOLHIDAS PELA REDAÇÃO